長春煙草物流中心條碼技術應用

       近年來，面對中國入世后外煙進一步擠占國內卷煙市場、最終國內市場將向外資開放的嚴峻形勢，上自國家煙草專賣局，下至各級煙草公司都認識到，只有牢牢掌握住銷售渠道，抓緊建設高效的卷煙銷售網絡，大力發展現代物流配送，才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。在國家煙草專賣局的大力推動下，全國各地市煙草公司積極引進現代物流模式：以"電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流"為載體，以分公司"分揀到戶、打碼到戶、一級配送到戶、二級配送到站"為突破口，依據"合理存儲、合理分揀、分級核算、智能配送、訪送協同、效益優先"的原則，建立高效的現代化卷煙商業配送中心。

       卷煙商業配送中心面向全國卷煙工業企業購入卷煙，向行政區劃內持有卷煙銷售許可證的零售商商戶銷出卷煙，以件為單位進貨，以條為單位配送出庫，是十分典型的流通加工型配送中心。面對當前國內卷煙配送趨于多規格、小批量，配送卷煙的種類、數量和經營戶數量急劇增加的發展狀況，傳統的低效率、易出錯的人工分揀方式已經不能滿足市場需要。因此，各地卷煙配送中心紛紛采用先進的信息管理系統和物流設備，以全新的作業流程替代傳統的物流運作模式，大幅提高作業效率和客戶服務水平。在這一過程中，既有集國外一流物流設備建成的具有國際先進水平的卷煙物流中心，也有以實用、適用、夠用為原則建立的地區級卷煙物流中心。吉林省煙草公司長春分公司（以下稱"長春煙草"）物流中心就是后者中的典型。

挑戰

       長春煙草下轄南關、寬城、朝陽、二道、綠園5個區級煙草專賣分局（營銷部），農安、榆樹、九臺、德惠和雙陽5個縣級煙草專賣局（營銷部）。長春煙草物流中心平均每天要滿足2000個客戶的需求，完成1500件煙的分揀配送量。由于在長春市724萬人中，農村人口就有400多萬，因此決定了長春市卷煙市場結構偏低。在這種情況下，長春煙草認識到，物流中心的建設不能一味追求先進性，只有選擇適合自己實際的物流系統，才能在滿足客戶需求的同時降低物流成本。

       長春煙草物流中心主要由卷煙自動存取系統與設備、條煙分揀系統與設備、管理信息系統三部分組成。卷煙存取采用立體倉庫系統，成品煙存儲量為5000大箱。每天的條煙分揀量都在10000箱以上，采用兩組A字型自動分揀線（也稱為"A型架"），分揀工人70人左右，分兩班作業。每天上午接受零售商戶的訂單，經過信息系統處理，下午兩點開始分揀作業，然后按照配送線路裝車，第二天一早配送到戶。信息中心完成長春市內（外縣）煙草銷售點的信息采集、電話訂購、訂購信息處理與分揀單生成等。

                 庫存量：標準庫存量5000大箱（25000件）；以托盤承載，20件/托盤。

                 入庫量：400件/車，20分鐘/車。

                 卷煙種類：約140種，每天配送卷煙種類約100多種。

                 訂單處理量：2000個用戶/天，日配送流量1500件/天。

                 發貨：自有配送車輛30輛，依維柯和金杯車各15輛，3-6輛車同時發貨。

                 工作時間：發貨3小時（早班，8:00-11:00），分揀6小時（晚班，14:00-20:00）。

解決方案

         科學專業的規劃設計是保證物流中心高效運作的關鍵。長春煙草物流中心的設計原則如下所述：

            ★  按30條送貨線路（對應于30輛送貨車）對訂單進行歸類。每天要完成2000個訂單的送貨任務，平均每條線路約完成67個訂單。 

            ★  分揀作業區有2組自動分揀系統，每條分揀線左右兩側分別處理各自的訂單，2條線可同時處理4個訂單。按4條分揀線對發貨線路進行歸類，設定30條配送線路，平均每條分揀線對應7.5個發貨方向線路，即502個訂單。 

            ★  在分揀作業時，每一組分揀系統按照對應線路的訂單次序逐單分揀，同時可保證分揀煙箱碼放和發貨的順序，這樣4條分揀線可同時分揀4條發貨線路的訂單。 

            ★  一般情況下，頭天下午至晚上為第二天一早的發貨做好分揀和備貨準備。 

       在整個物流系統中，分揀系統的設計尤為關鍵。分揀作業區要完成的工作包括：重力式貨架的件煙補貨、A字型自動分揀機的條煙補貨、條煙自動分揀、特品條煙分揀等工序。分揀作業區主要包含兩條相對獨立的A字型自動分揀線，可同時進行4個訂單的分揀工作。

       首先進行A字架自動分揀線的規劃。按照長春煙草的實際業務數據，在全部約140個卷煙品種中，除發貨量最大的兩個品種（A類，平均7條/單）和次大的三個品種（B類，1條/單左右）外，其余品種所對應的分揀量遠低于1條/單（包括C類、D類）。因此，設定A/B/C/D類煙每個品種所占分揀煙道數分別為6/2/1/1道。而每天分揀的品種數為100個左右，所以A字型自動分揀線總煙道數共需6×2+2×3+1×82=100個。A字型自動分揀線由左右兩條分揀線組成，每臺分揀機兩側各有20個煙道，整條分揀線共有200個煙道。

       再考慮重力式貨架的規劃。為方便補貨，同時兼顧重力式貨架的合理有效利用，每天分揀的卷煙按兩種類型來處理。一類是基本上每天都有需要的卷煙（包括A/B/C類），約100個品種，這類煙從重力式貨架補貨（上件煙）；另一類是幾天才分揀一次的卷煙（D類），約為60個品種，這類煙從北側和南側靠墻的擱板式貨架補貨，其中有20個當天分揀。對應于A字型自動分揀線，重力式貨架對應于每個A/B/C類煙道需要1個補貨貨格。重力式貨架有3層，每排需要的貨格為 (140-40)/3=33列，實際每排貨格數為36列。

           最初建成時，長春煙草物流中心的主要作業流程如下：

           1. 入庫流程

            在入庫作業區，工人從送貨卡車上取下煙箱碼放在托盤上，整托盤卷煙被堆垛機送入立體倉庫存放。入庫作業時使用的空托盤組，由信息系統通知堆垛機從立體倉庫中調出后送到一樓出庫站臺，然后由工人用手推車叉下送到入庫作業區，以備入庫裝盤時需要。

           2. 分揀流程

            香煙被放上A字型分揀機后,通過分揀程序被自動分配到傳送帶上，再通過激光打標機自動打標（圖1）。

       香煙經過點數機(按客戶需求隔離),由分揀員根據分揀程控室提供的"分揀詳單"，單條裝入周轉箱,箱上粘貼箱號,之后裝車送到各終端零售商戶。發貨時，配送人員事先要到分揀程控室領取分揀詳單，根據分揀詳單和箱號相對應，把香煙分送給零售商戶(圖2)。

        但是，經過一段時間的運行，長春煙草發現上述作業流程容易產生如下問題：

              分揀工作量大：由于是單條裝箱，在三班倒的工作模式下，夜班工人經常要工作到深夜兩三點。

              裝煙錯誤率高：由于全部是人工操作，經常出現"串煙"現象。

              信息化程度低：由于使用分揀程控室提供的分揀詳單裝箱，無法實現針對每個卷煙零售戶一屏一戶的實時信息管理。系統信息無法實時更新，出錯反查的難度很大。

              外包裝形象差：由于是單條卷煙直接交給客戶，沒有外包裝，給卷煙零售戶的形象感覺差。

              送貨差錯率高：由于送貨時需要同箱號對應，人為出現差錯的概率大大增加。 

       2006年10月，為了解決卷煙分揀作業存在的問題，更好地服務于廣大卷煙零售商戶，長春煙草決定對現有流程進行調整。在引進了疊層自動套膜封口熱收縮包裝機和高速標簽打印機，用于自動分揀后的卷煙包裝與加貼標簽后，新的分揀、配送作業流程如下：

        經A型架自動分揀、打標后的香煙經過點數機(按客戶需求隔離)后,進入疊層自動套膜封口熱收縮包裝機進行包裝(圖3)。

       包裝好的香煙由分揀員與計算機顯示的分揀信息進行核對，準確無誤后粘貼同步打印、輸出的外包裝標簽(包含零售商戶信息及其所需香煙信息)，并裝入周轉箱(附圖4-5)。

       配送人員根據包裝上的標簽信息將卷煙分送到終端客戶（圖6）。

       在此次流程優化過程中，基于現場應用特點，長春煙草物流中心對于條碼打印機的選擇標準主要為：設備的質量與耐用性，設備的打印操作便捷性，設備的品牌與知名度，設備的性價比及可升級性，設備的環境要求。最終，長春煙草物流中心選擇了在市場上有良好口碑的斑馬Z4Mplus工業及商用條形碼打印機。該打印機的處理速度為每秒254 毫米，輸出標簽快速、高效，可以在變量信息應用等高要求的工作任務中增加產出，減少等待時間。

          產品特點:

      ★      優秀的性價比 

      ★      4 or 6 inch 打印寬度 

      ★      203 or 300 dpi 

      ★      鋁制的擠壓成形打印頭機械裝置 

      ★      10 dpi 打印速度 

      ★      直觀的操作界面；便捷的耗材更換機制 

      ★      Zebra Link解決方案 

      ★      標準的LCD控制面板 

         應用效果

         采用新的工作流程后，各方反應良好。長春煙草物流中心的經濟效益與社會效益也明顯上升。

         首先，物流作業效率大幅度提高，配送差錯率大幅降低。系統分揀能力由原來的每條分揀線每小時分揀3000條卷煙，提高到現在的5000條，工人每班的工作時間減少了1.5-2小時左右，加班現象基本杜絕了。分揀員反應:新的工作程序簡單明了，由分揀屏幕的"一戶一屏"信息替代了"分揀詳單"，明顯減少了以前比對過程中發生的錯誤，大大提高了工作效率，減少了由人工點煙條裝箱操作失誤造成的多煙、少煙、串煙現象。運送員反應: 由外包裝上的標簽替代了"分揀詳單"與箱號，根據標簽送貨到戶，簡化了工序，也杜絕了串煙現象的發生。

         其次，卷煙配送流程管理更加規范高效。由于貼標規范，信息反饋及時，方便物流中心在配送的各個環節實施監控。

         更重要的是，客戶滿意度直線上升。零售商戶在收到用熱收縮薄膜套膜包裝的卷煙時說："這種薄膜包裝不僅防潮、抗摔、輕便，能讓我們清晰辨別出送來卷煙的品牌、數量及包裝情況，驗貨更加方便、快捷；而且比原來更有利于保存卷煙，既節省了空間，又能防潮隔味，給經營帶來很大的便利。"同時，由于熱收縮薄膜包裝技術含量較高，非法煙販不易模仿，對于卷煙客戶辨別假冒卷煙能夠起到積極作用；此外，外包裝膜上標注的客戶名稱、編號、地址等信息清楚明確，送貨員把卷煙送錯客戶的現象明顯減少，提高了零售商戶的日常經營效率。

       取得了成效的長春煙草將持續改進、優化物流系統作為今后的目標。據悉，下一步，長春煙草物流中心準備在外包裝標簽上增加條碼打印，進一步細化管理，提高物流效率。